Foire aux Questions 2017-07-06T11:23:02+00:00

PRODUIT

J’aime beaucoup un modèle mais est-ce possible de changer la couleur ?

C’est déjà une bonne nouvelle, pour personnaliser votre bijou n’hésitez pas à nous envoyer un mail à maridoubracelets@gmail.com pour que l’on voit cela ensemble. Nous ne pouvons pas faire des modèles sur mesure, nous pouvons changer la couleur mais pas la forme. Tous les produits personnalisés ne disposent plus du delais de rétractation.

J’ai un mini poignet …?

La taille des bracelets est indiquée dans la description du produit, si elle ne correspond pas à la vôtre, n’hesitez pas à nous envoyer un mail contenant votre tour de poignet, ça vaut aussi pour les maxi poignets.

Toutes les créations proposées sont dorées mais je ne porte que de l’argent ?

Aucune inquiétude, selon le modèle nous pouvons vous proposer la création avec des finitions argent. Les délais de fabrication seront cependant plus longs. Contactez nous par email afin d’en discuter ensemble.

J’aimerais offrir une de vos créations, faites vous des paquets ?

Toutes les commandes sont envoyées dans un joli paquet qui change selon les saisons, ne vous inquiétez pas en plus on adore ça ! Si vous souhaitez rajouter un petit mot, prévenez nous.

En fait, … Oui mais non …

Lors de la réception de votre commande, vous êtes sceptique… elle ne vous plait plus vraiment, c’est pas grave même si cela nous attriste beaucoup !
Contactez nous par mail, on pourra faire un échange, bon d’achat ou remboursement de produit. Les frais de livraison et de retour ne seront malheureusement pas remboursés. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours cf. nos CGV. C’est pas foufou à lire mais c’est quand même bon à savoir !
Tous les produits devront être retournés dans leur état et emballage d’origine. Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra pas être échangé ni même remboursé chez un de nos revendeurs.

Ma boucle d’oreilles est abimée, mon collier est cassé …?

Parfois il arrive qu’un produit s’accroche a un pull, tombe au sol et casse, aucun problème contactez nous par email nous vous proposerons une solution. Si par malheur votre bijou s’est abimé, nous vous proposerons un réparation avec participation financière si vous le souhaitez.

LIVRAISON

J’ai commandé maintenant je dois attendre combien de temps ?

Les commandes sont traitées dans les 48h, vous serez livré(e) dans un délai moyen de 5 à 15 jours maximum à compter de la validation de votre panier sur www.maridou.com. Les délais sont un peu plus longs pendant les périodes de fêtes, soldes etc mais si votre commande est urgente contactez nous pour nous prévenir nous ferons notre maximum.

Ma commande est arrivée cassée, abimée … ?

Lors de la réception du colis vérifiez bien l’état de votre commande, et surtout qu’il n’a pas été ouvert pendant le trajet. Si vous avez un doute n’hésitez pas à en parler à votre facteur qui vous indiquera la procédure à suivre.
Si malheureusement pour quelque raison que ce soit, l’objet est cassé, contactez-nous par mail puis retournez l’objet à MARIDOU 1 place Gambetta 33000 Bordeaux en Courrier suivi.

Mon colis n’est toujours pas là ?

Alertez nous pas email, nous allons rechercher votre colis !

DIVERS

Je suis un pro, et je veux vos créations dans ma boutique ?

Danse de la Joie !
Ça c’est une très très bonne nouvelle, contactez nous par mail nous vous ferons suivre le catalogue

 

PAIEMENT

Comment puis je payer ma commande ?

Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou carte bancaire, ainsi que sa date d’expiration sur la page prévue à cet effet.
Vous pouvez également régler vos achats par Paypal.

Le site est-il sécurisé ?

Oui évidemment. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.maridou.com mais sur le site sécurisé de l’établissement bancaire.